کپی دیجیتال | کپی دیجیتال : تجهیزات چاپ دیجیتال | پرینتر | فتوکپی | دستگاه کپی | زیراکس | کونیکا | اچ پی | شارپ | ریکو
یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های دستگاه‌های مدرن فتوکپی و چندکاره زیراکس (سری WorkCentre، AltaLink و VersaLink)، سیستم هوشمند ثبت وقایع است. در مدل‌های جدید بازار، دیگر نیازی به جستجوی دستی، باز کردن قطعات یا حدس زدن منشأ ایراد نیست؛ زیرا دستگاه تمام رویدادها، تداخل‌های نرم‌افزاری، قطعی‌های شبکه و خطاهای مکانیکی را با تاریخ و ساعت دقیق ثبت می‌کند. در این راهنما، با نحوه خواندن تاریخچه خطاها یا همان Fault Log برای عیب‌یابی دستگاه زیراکس آشنا می‌شویم.
چرا بررسی Fault Log سریع‌ترین راه عیب‌یابی دستگاه زیراکس است؟
گاهی اوقات پیش می‌آید که اسکنر دستگاه کاملاً سالم است یا ارسال فکس به درستی کار می‌کند، اما به محض زدن کلید کپی یا ارسال فایل از کامپیوتر، برگه خارج نمی‌شود و دستور چاپ متوقف می‌گردد. در چنین شرایطی ممکن است روی پنل، پیغام خطای واضحی نشان داده نشود یا صرفاً عبارت Please Wait ظاهر شود.
بخش تاریخچه خطاهای سیستم (Fault History) دقیقاً برای همین مواقع طراحی شده است. این بخش علاوه بر مشکلات مکانیکی کاغذکش و هیتر، جزئیات کاملی از موارد زیر را گزارش می‌دهد:
- مشکلات اتصال شبکه، تداخل آدرس IP یا قطعی سوکت اترنت.
- پایان عمر قطعات مصرفی یا فعال شدن سنسور سرریز در مخزن وست تونر زیراکس.
- خرابی یا عدم تطابق چیپست‌ها در یونیت درام یا تانک تونر.
- گیر کردن‌های مکرر کاغذ در سینی‌ها یا مسیر انتقال به سمت فیوزینگ.
مراحل گام‌به‌گام مشاهده و استخراج کدهای خطا روی پنل لمسی
برای بررسی لاگ و شناسایی منشأ دقیق مشکل، مراحل زیر را روی پنل لمسی دستگاه دنبال کنید:
- ورود به وضعیت دستگاه: دکمه فیزیکی یا آیکون Machine Status (وضعیت دستگاه) را روی پنل لمسی لمس کنید.
- بخش عیب‌یابی و خطاها: وارد تب Faults شوید و گزینه Fault History را انتخاب کنید. (در برخی مدل‌های جدید سری ورسالینک یا آلتا لینک، این گزینه در مسیر Device > Notifications > History یا Fault Log در دسترس است).
- بررسی لیست رویدادها: لیستی از کدهای ۶ رقمی ظاهر می‌شود که با تاریخ، ساعت دقیق و وضعیت فعلی (فعال یا پاک‌شده) چیده شده‌اند. بالاترین سطر، آخرین خطایی است که مانع عملکرد دستگاه شده است.
نکته فنی: اگر برای اعمال برخی تغییرات یا رفع لاگ‌ها نیاز به سطح دسترسی ادمین پیدا کردید، راهنمای تنظیمات دستگاه زیراکس و رمز عبور پیش‌فرض ادمین را مطالعه کنید.
جدول رایج‌ترین کدهای خطای زیراکس (راهنمای رمزگشایی کدهای Fault Log)
کدهای خطای زیراکس به صورت یک کد سه رقمی قبل از خط فاصله و سه رقم بعد از خط فاصله (XXX-XXX) نمایش داده می‌شوند که ساختار عیب‌یابی را به شرح زیر مشخص می‌کنند:
| کد خطا | بخش مربوطه | علت و اقدام لازم |
|---|---|---|
| 010-xxx | یونیت فیوزینگ (Fuser) | عدم رسیدن هیتر فیوزینگ به دمای استاندارد یا خطای ترمیستور حرارتی. |
| 012-xxx / 013-xxx | فینیشر و مسیر کاغذ (Paper Jam) | گیر کردن خرده‌کاغذ در سنسورهای ورودی/خروجی کاست‌ها یا مسیر خروجی. |
| 016-xxx | شبکه و کنترلر سیستم | خطای ارتباط کارت شبکه، اختلال پروتکل SMB در اسکن یا پر بودن بافر حافظه. |
| 091-xxx / 092-xxx | یونیت درام و تانک تونر | خطای شناسایی چیپ یا آسیب به درام. (برای تست درام‌های رنگی می‌توانید از تست جابجایی یا Swap Test استفاده کنید). |
جمع‌بندی و راهکار رفع سریع
مشاهده تاریخچه خطاهای سیستم (Fault Log) نخستین و مطمئن‌ترین قدم در فرایند عیب‌یابی دستگاه زیراکس است. با یادداشت کردن کد ثبت‌شده و مقایسه آن با جدول فوق، بدون باز کردن بیهوده بخش‌های مکانیکی می‌توانید مستقیماً به سراغ ماژول معیوب بروید.
در صورتی که با بررسی کد خطا متوجه ایراد در بخش‌های اصلی دستگاه شدید یا نیاز به تأمین قطعات یدکی اورجینال (مانند فیوزینگ، درام، پیکاپ رولر و سنسورها) داشتید، می‌توانید با کارشناسان فنی کپی دیجیتال تماس حاصل فرمایید.
